Rückerstattungsrichtlinie
WIDERRUFSRECHT
Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches kann der Käufer das gelieferte Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Lieferung zurücksenden und die Erstattung durch ZENELEC beantragen, wobei die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind.
Die zusätzlichen Versandkosten für das zurückgesandte Produkt, wenn der Käufer eine teurere Versandart als die von ZENELEC angebotene oder die von ZENELEC angebotene günstigste Versandart gewählt hat, gehen zu Lasten des Käufers.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts, gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode der Bestellung, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss sich der Käufer an ZENELEC unter der Adresse info@zen-rad.com wenden.
Jedes zurückgesandte Produkt muss in neuem Zustand sein, d.h. unverschmutzt, mit Gebrauchsanweisung und Originalverpackung, in wiederverkaufsfähigem Zustand, und dies alles eindeutig.
Es wird in diesem Zusammenhang darauf hingewiesen, dass die Haftung des Käufers im Falle eines Widerrufs nach Gebrauch des Produkts wegen der Wertminderung des Produkts, die aus anderen als den zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise dieses Produkts erforderlichen Handlungen resultiert, geltend gemacht werden kann. Dabei ist zu beachten, dass nach Angaben der Europäischen Kommission diese Handlungen jene sind, die ein Verbraucher in einem Geschäft für dort zum Verkauf angebotene Waren hätte ausführen können.
UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNG
Der Käufer kann innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt seiner Bestellung den Umtausch, eine Gutschrift oder die Rückerstattung des/der gekauften Produkts/Produkte unter den nachstehenden Bedingungen beantragen:
Der Käufer wird gebeten, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Pakets durch den Käufer eine E-Mail an die Adresse sav@zenelec.com zu senden, unter Angabe der Bestellreferenzen und des/der Rücksendegrundes/Rücksendegründe.
Nach Ablauf dieser Frist kann kein Umtausch- oder Erstattungsantrag mehr berücksichtigt werden.
Der Käufer kann zwischen Umtausch, Gutschrift oder vollständiger Rückerstattung des Preises des/der betroffenen Produkts/Produkte wählen, wenn die Rücksendung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Empfangsdatum erfolgt ist.
Der Käufer kann zwischen Umtausch und Gutschrift des Preises des/der betroffenen Produkts/Produkte wählen, wenn die Rücksendung innerhalb eines Zeitraums zwischen fünfzehn (15) und dreißig (30) Tagen ab dem Empfangsdatum erfolgt ist.
Angesichts des erheblichen Gewichts und Volumens einiger unserer Produkte kann dem Kunden die Kosten für die Rücksendung der Bestellung in Rechnung gestellt werden.
Der Umtausch, die Gutschrift oder die Rückerstattung wird nur akzeptiert, wenn ZENELEC das/die betreffende(n) Produkt(e) innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Rücksendeanfrage des Käufers in der Originalverpackung erhalten hat. Das/die Produkt(e) dürfen keine anderen Mängel aufweisen als die angegebenen.
Unsere Produkte werden aus Frankreich, einem EU-Mitgliedsland, versandt.
Bei Lieferungen in ein Nicht-EU-Land sind bei Ankunft Zollgebühren vom Käufer zu entrichten.
Bei Nichtzahlung der Zollgebühren durch den Käufer ist keine Rückerstattung der Bestellung möglich, da die Kosten für die Rückführung der Bestellung zu Lasten von ZENELEC gehen.
ZENELEC kann in keinem Fall für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets verantwortlich gemacht werden.