F.A.Q

Foire Aux Questions

Tout ce qu'il faut savoir sur nos antennes et votre commande

Antennes automatiques (satellite)

Mon antenne ne trouve plus le satellite, que faire ?
Cela dépend de la date d'achat de votre appareil et du bouquet utilisé (FRANSAT ou TNTSAT). Contactez notre SAV avec ces informations pour un diagnostic précis.
Quels satellites et bouquets sont compatibles ?
Nos antennes se calent automatiquement sur les principaux satellites et sont compatibles TNTSAT, FRANSAT et CANAL+.
Comment fonctionne le calage automatique ?
Une motorisation de qualité (BOSCH), rapide et silencieuse, recherche et se positionne automatiquement sur le satellite sélectionné.
Puis-je installer l'antenne moi-même, ou la faire poser ?
Les deux sont possibles ! Le système est plug-and-play et simple à installer soi-même. Si vous préférez, un pack « Achat + Pose » est disponible sur plusieurs modèles pour une installation par un professionnel.
Comment mettre à jour le logiciel de mon antenne ?
Via USB, avec le logiciel ZEN-RAD TOOL.
Mon antenne résiste-t-elle aux intempéries ?
Oui, nos antennes automatiques sont conçues pour résister aux intempéries.
Mon antenne effectue son cycle de recherche mais ne trouve pas le satellite, que vérifier ?
Plusieurs points à contrôler dans l'ordre :
  • Absence d'obstacles (arbres, bâtiments) dans le champ de réception
  • Le satellite configuré par défaut correspond bien à celui que vous souhaitez recevoir
  • Le bon état de la connexion de la fiche F (ANT IN)
  • L'élévation de départ de l'antenne (une réinitialisation via la fonction « remise à zéro de l'élévation » peut être nécessaire)
  • L'état du réflecteur parabolique (une déformation ou une bosse perturbe le signal)
  • La correspondance entre la valeur INIT inscrite sur la plaque signalétique de l'antenne et celle du positionneur
  • La mise à jour du positionneur (disponible sur zen-rad.com)
L'antenne se positionne sur un satellite mais je n'ai pas de signal ou d'image, que faire ?
Vérifiez dans l'ordre :
  • Que l'antenne est bien positionnée avant d'allumer le récepteur
  • Que le récepteur n'a pas besoin de mise à jour
  • Que le satellite par défaut configuré est le bon
  • La source sélectionnée sur le téléviseur (HDMI, péritel...)
  • Le bon état de la connexion de la fiche F (ANT LOOP OUT)
  • L'état du réflecteur parabolique
  • La mise à jour du positionneur
Mon antenne se lève, effectue une recherche puis se referme, pourquoi ?
Il existe un angle mort au niveau de la butée de fin de course de rotation. Si le satellite se trouve exactement dans cette direction, l'antenne ne peut pas affiner son pointage et se replie automatiquement. Il suffit de tourner votre véhicule de quelques degrés pour résoudre le problème.
Mon antenne ne se lève pas ou ne tourne pas correctement, que vérifier ?
Contrôlez dans l'ordre :
  • L'encombrement autour de l'antenne
  • Le bon état du câble moteur (gris)
  • La correspondance entre la valeur INIT inscrite sur la plaque signalétique et celle du positionneur
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez notre SAV.

Antenne 5G routeur (Aero 5G)

Quels routeurs sont compatibles avec l'Aero 5G ?
Connecteurs SMA universels, compatibles avec la majorité des routeurs 4G/5G du marché.
Quelle est la longueur du câble fourni ?
Un câble de 3 mètres est inclus, pour positionner votre routeur où vous le souhaitez.
Capte-t-elle en roulant ?
Oui, Internet 4G/5G fonctionne indépendamment de la fonction satellite, même en roulant.
Proposez-vous un routeur compatible en complément ?
Oui, le Routeur ZEN-NET 5G Pro (double bande WiFi 6, 5G, Dual SIM) est disponible sur la boutique.

Antenne satellite 4Gemini (satellite + internet)

Quelle est la différence avec une antenne satellite classique ?
La gamme 4Gemini combine dans un seul boîtier passe-toit la réception satellite ET une connexion Internet 4G/5G.
Quels diamètres sont disponibles ?
60, 65 et 85 cm, selon vos besoins de gain et d'encombrement.
Existe-t-il une version qui capte aussi la TNT ?
Oui, la version « Combo » (ex. 4Gemini Combo 65) ajoute la réception hertzienne (TNT) en plus du satellite et d'internet.
Le Search Box 4Gemini, à quoi sert-il ?
C'est le boîtier de contrôle qui gère le positionneur satellite et le routeur 4G, indépendamment l'un de l'autre.

Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le type de produit :

• France métropolitaine, Monaco et Andorre : 2 jours ouvrés (48h) via Colissimo.
• Outre-Mer : 5 à 7 jours pour un envoi Colissimo classique, jusqu'à 22 jours ouvrés pour l'offre économique.
• Union Européenne et international : généralement entre 3 et 15 jours ouvrés selon le pays de destination.
• Antennes automatiques (livraison sur palette via notre partenaire Kuehne+Nagel Road) : entre 96h et 5 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans l'Union Européenne (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Italie, Espagne, Portugal et les autres pays de l'UE), en Suisse et au Royaume-Uni.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre votre commande directement depuis notre page Suivi de votre commande en renseignant ce numéro.
Quels sont les frais de port ?
Les frais varient selon le produit et le pays de destination, et sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse. En France, la livraison est offerte au-delà d'un certain montant selon la catégorie de produit.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et autres), PayPal, Bancontact, et Klarna.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Oui, via PayPal. Deux options selon le montant de votre panier :

• Paiement en 4X : sans frais ni intérêts, généralement pour les paniers entre 30€ et 2000€.
• Paiement en 6, 12 ou 24X : pour les paniers plus importants (entre 120€ et 2900€), avec intérêts (TAEG communiqué avant validation).

La disponibilité de ces options dépend de votre éligibilité auprès de PayPal et s'affiche directement au moment de choisir PayPal comme moyen de paiement.

Retours & Remboursement

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le retour des produits, sous garantie ou hors garantie, est à la charge du client.
Dans quels cas suis-je remboursé ?
Un remboursement est effectué si le motif du retour est valable (défaut produit).
Que se passe-t-il en cas de mauvaise utilisation ou d'accident ?
Un devis vous sera proposé pour la réparation ou le remplacement.

Garantie & SAV

Quelle est la durée de garantie ?
Contactez notre SAV pour connaître les conditions de garantie applicables à votre produit.
Comment déclarer une panne ?
Contactez notre SAV en précisant le modèle de votre antenne, sa date d'achat, et une description du problème rencontré. Vous pouvez nous écrire à allan.h@zen-rad.com ou nous contacter sur WhatsApp.
Les pièces détachées sont-elles disponibles ?
Oui, réflecteurs, capots moteur, câbles moteur et caches LNB sont disponibles à la vente sur la boutique. Pour des demandes spécifiques, merci de nous envoyer un email à allan.h@zen-rad.com avec votre demande, ou de nous contacter via WhatsApp.

Installation & Compatibilité

Sur quels véhicules puis-je installer vos antennes ?
Camping-car, caravane, fourgon aménagé.
Faut-il un professionnel pour l'installation ?
Non obligatoire — le système est plug-and-play. Un pack « Achat + Pose » existe si vous préférez une installation par un professionnel.

Utilisation & Entretien

Quelle alimentation électrique est nécessaire ?
Nos antennes fonctionnent en 12V (ByPass 12V inclus pour l'alimentation du démodulateur).
L'antenne résiste-t-elle aux intempéries ?
Oui, testée résistante aux intempéries.

Choisir son produit

Quelle antenne choisir selon mon usage ?
TV uniquement → antenne satellite automatique (AUTO-SAT PLUS). Internet uniquement → Aero 5G + routeur. Les deux en un boîtier → gamme 4Gemini. TV satellite + internet + TNT → 4Gemini Combo.
Quelle différence entre les diamètres (60/65/85) ?
Un diamètre plus grand offre un gain supérieur et une meilleure réception, au prix d'un encombrement plus important.

International

Mes antennes fonctionnent-elles à l'étranger ?
Contactez-nous pour connaître la couverture satellite selon votre pays de destination.