Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über unsere Antennen und Ihre Bestellung wissen müssen

Automatische Antennen (Satellit)

Meine Antenne findet den Satelliten nicht mehr, was tun?
Das hängt vom Kaufdatum Ihres Geräts und dem verwendeten Paket ab (FRANSAT oder TNTSAT). Kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit diesen Informationen für eine präzise Diagnose.
Welche Satelliten und Pakete sind kompatibel?
Unsere Antennen richten sich automatisch auf die wichtigsten Satelliten aus und sind kompatibel mit TNTSAT, FRANSAT und CANAL+.
Wie funktioniert die automatische Ausrichtung?
Eine hochwertige Motorisierung (BOSCH), schnell und leise, sucht und positioniert sich automatisch auf dem ausgewählten Satelliten.
Kann ich die Antenne selbst installieren oder installieren lassen?
Beides ist möglich! Das System ist Plug-and-Play und einfach selbst zu installieren. Wenn Sie es vorziehen, ist für mehrere Modelle ein Paket „Kauf + Installation“ für die professionelle Installation erhältlich.
Wie aktualisiere ich die Software meiner Antenne?
Über USB, mit der Software ZEN-RAD TOOL.
Ist meine Antenne wetterfest?
Ja, unsere automatischen Antennen sind so konzipiert, dass sie wetterfest sind.
Meine Antenne führt ihren Suchlauf durch, findet aber den Satelliten nicht. Was ist zu überprüfen?
Mehrere Punkte sind der Reihe nach zu prüfen:
  • Keine Hindernisse (Bäume, Gebäude) im Empfangsbereich
  • Der standardmäßig konfigurierte Satellit entspricht tatsächlich dem gewünschten Satelliten
  • Der gute Zustand der F-Steckerverbindung (ANT IN)
  • Die Start-Elevation der Antenne (eine Rücksetzung über die Funktion „Elevation zurücksetzen“ kann erforderlich sein)
  • Der Zustand des Parabolreflektors (eine Verformung oder Beule stört das Signal)
  • Die Übereinstimmung zwischen dem INIT-Wert auf dem Typenschild der Antenne und dem des Positionierers
  • Die Aktualisierung des Positionierers (verfügbar auf zen-rad.com)
Die Antenne positioniert sich auf einem Satelliten, aber ich habe kein Signal oder Bild, was tun?
Überprüfen Sie der Reihe nach:
  • Ob die Antenne richtig positioniert ist, bevor der Receiver eingeschaltet wird
  • Ob der Receiver kein Update benötigt
  • Ob der standardmäßig konfigurierte Satellit der richtige ist
  • Die am Fernseher ausgewählte Quelle (HDMI, Scart...)
  • Der gute Zustand der F-Steckerverbindung (ANT LOOP OUT)
  • Der Zustand des Parabolreflektors
  • Die Aktualisierung des Positionierers
Meine Antenne fährt hoch, sucht und fährt dann wieder ein, warum?
Im Bereich des Drehbegrenzers gibt es einen toten Winkel. Befindet sich der Satellit genau in dieser Richtung, kann die Antenne ihre Ausrichtung nicht feinjustieren und fährt automatisch ein. Es genügt, Ihr Fahrzeug um einige Grad zu drehen, um das Problem zu beheben.
Meine Antenne fährt nicht hoch oder dreht sich nicht richtig, was ist zu überprüfen?
Kontrollieren Sie der Reihe nach:
  • Den Freiraum um die Antenne herum
  • Den guten Zustand des Motorkabels (grau)
  • Die Übereinstimmung zwischen dem INIT-Wert auf dem Typenschild und dem des Positionierers
Wenn das Problem nach diesen Überprüfungen weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

5G-Router-Antenne (Aero 5G)

Welche Router sind mit der Aero 5G kompatibel?
Universelle SMA-Anschlüsse, kompatibel mit den meisten 4G/5G-Routern auf dem Markt.
Wie lang ist das mitgelieferte Kabel?
Ein 3 Meter langes Kabel ist im Lieferumfang enthalten, um Ihren Router dort zu platzieren, wo Sie möchten.
Empfängt sie während der Fahrt?
Ja, Internet 4G/5G funktioniert unabhängig von der Satellitenfunktion, auch während der Fahrt.
Bieten Sie einen kompatiblen Router als Ergänzung an?
Ja, der Router ZEN-NET 5G Pro (Dualband WiFi 6, 5G, Dual-SIM) ist im Shop erhältlich.

4Gemini Satellitenantenne (Satellit + Internet)

Was ist der Unterschied zu einer klassischen Satellitenantenne?
Die 4Gemini-Reihe kombiniert in einem einzigen Dachdurchführungsgehäuse den Satellitenempfang UND eine 4G/5G-Internetverbindung.
Welche Durchmesser sind erhältlich?
60, 65 und 85 cm, je nach Ihren Anforderungen an Gewinn und Platzbedarf.
Gibt es eine Version, die auch DVB-T empfängt?
Ja, die „Combo“-Version (z. B. 4Gemini Combo 65) fügt neben Satellit und Internet auch den terrestrischen Empfang (DVB-T) hinzu.
Wozu dient die 4Gemini Search Box?
Dies ist die Steuerbox, die den Satellitenpositionierer und den 4G-Router unabhängig voneinander verwaltet.

Bestellung & Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Produkttyp:

• Frankreich (Festland), Monaco und Andorra: 2 Werktage (48h) via Colissimo.
• Überseegebiete: 5 bis 7 Tage für einen klassischen Colissimo-Versand, bis zu 22 Werktage für das Economy-Angebot.
• Europäische Union und international: in der Regel zwischen 3 und 15 Werktagen, je nach Zielland.
• Automatische Antennen (Lieferung auf Palette über unseren Partner Kuehne+Nagel Road): zwischen 96h und 5 Werktagen.
Liefern Sie ins Ausland?
Ja, wir liefern nach Festlandfrankreich sowie in die Europäische Union (Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Italien, Spanien, Portugal und andere EU-Länder), in die Schweiz und nach Großbritannien.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihr Paket versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung dann direkt auf unserer Seite Verfolgen Sie Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie diese Nummer eingeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten variieren je nach Produkt und Zielland und werden an der Kasse automatisch berechnet. In Frankreich ist die Lieferung ab einem bestimmten Betrag je nach Produktkategorie kostenlos.

Zahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express und andere), PayPal, Bancontact und Klarna.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja, über PayPal. Zwei Optionen je nach Warenkorbwert:

• Zahlung in 4 Raten: ohne Gebühren oder Zinsen, in der Regel für Warenkörbe zwischen 30 € und 2000 €.
• Zahlung in 6, 12 oder 24 Raten: für größere Warenkörbe (zwischen 120 € und 2900 €), mit Zinsen (effektiver Jahreszins wird vor Bestätigung mitgeteilt).

Die Verfügbarkeit dieser Optionen hängt von Ihrer Berechtigung bei PayPal ab und wird direkt bei der Auswahl von PayPal als Zahlungsmethode angezeigt.

Rücksendungen & Rückerstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Rücksendung von Produkten, mit oder ohne Garantie, erfolgt auf Kosten des Kunden.
In welchen Fällen erhalte ich eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung erfolgt, wenn der Rückgabegrund gültig ist (Produktfehler).
Was passiert bei unsachgemäßer Verwendung oder einem Unfall?
Sie erhalten ein Angebot für die Reparatur oder den Austausch.

Garantie & Kundendienst

Wie lang ist die Garantiezeit?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die für Ihr Produkt geltenden Garantiebedingungen zu erfahren.
Wie melde ich einen Defekt?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst und geben Sie das Modell Ihrer Antenne, das Kaufdatum und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Sie können uns eine E-Mail an allan.h@zen-rad.com senden oder uns über WhatsApp kontaktieren.
Sind Ersatzteile erhältlich?
Ja, Reflektoren, Motorabdeckungen, Motorkabel und LNB-Abdeckungen sind im Shop erhältlich. Für spezifische Anfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an allan.h@zen-rad.com mit Ihrer Anfrage oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp.

Installation & Kompatibilität

Auf welchen Fahrzeugen kann ich Ihre Antennen installieren?
Wohnmobil, Wohnwagen, Kastenwagen.
Ist ein Fachmann für die Installation erforderlich?
Nicht obligatorisch – das System ist Plug-and-Play. Ein Paket „Kauf + Installation“ ist verfügbar, wenn Sie eine professionelle Installation bevorzugen.

Verwendung & Wartung

Welche Stromversorgung ist erforderlich?
Unsere Antennen arbeiten mit 12V (Bypass 12V für die Stromversorgung des Demodulators ist enthalten).
Ist die Antenne wetterfest?
Ja, wetterfest getestet.

Produktwahl

Welche Antenne wähle ich je nach Verwendungszweck?
Nur TV → automatische Satellitenantenne (AUTO-SAT PLUS). Nur Internet → Aero 5G + Router. Beides in einem Gehäuse → 4Gemini-Reihe. TV-Satellit + Internet + DVB-T → 4Gemini Combo.
Was ist der Unterschied zwischen den Durchmessern (60/65/85)?
Ein größerer Durchmesser bietet einen höheren Gewinn und einen besseren Empfang, zu Lasten eines größeren Platzbedarfs.

International

Funktionieren meine Antennen im Ausland?
Kontaktieren Sie uns, um die Satellitenabdeckung je nach Ihrem Zielland zu erfahren.